Foire aux questions
Sommaire:
- Les avantages de la carte pro.
- La caution, comment ça marche ?
- Le cautionnement bancaire, comment ça marche ?
- Pourquoi des factures par Internet ?
- Comment consulter ma facture sur Internet ?
- J’ai perdu mon mot de passe
- Est-il possible d’obtenir des informations statistiques évoluées sur mes consommations ?
- Des factures par courrier, c’est possible ?
- Peut-on établir des restrictions d’utilisation ?
- Pouvez-vous gérer des flottes de véhicules ?
- En cas de perte ou de vol de ma carte ça se passe comment ?
- Quelle est la durée du contrat ?
- A qui dois-je m’adresser pour obtenir des renseignements pratiques ?
- La prise de carburant en station avec la Carte Pro ?
- Le retrait à la pompe s’avère impossible.
- La livraison de carburant s’est stoppée en cours de retrait. Pour quelle raison ?
- L’automate ne m’autorise pas tous les types de carburants.
- Les avantages de la carte pro : La Carte Pro Auchan Station dispose de nombreux avantages. Lisez plutôt :
- 1. Vous le savez, nos stations proposent des tarifs parmi les plus bas du marché, partout en France et en permanence. Avec les économies réalisées tous les jours à la pompe, vous allez rapidement prendre conscience de l’importance des économies que vous allez réaliser ! De plus, le prix affiché à la pompe lors de votre retrait, sera celui qui vous sera facturé : transparence du prix.
- 2. Grâce à votre carte, vous êtes libre de retirer du carburant quand bon vous semble, 24h/24, 7j/7, dans tout notre réseau*. Plus de file d’attente en caisse, plus d’horaires d’ouverture souvent contraignants.
- La caution, comment ça marche ?
- Le cautionnement bancaire, comment ça marche ?
- Pourquoi des factures par Internet ?
- Comment consulter ma facture sur Internet ?
- 1. veuillez vous rendre sur le site : http://www.cpro.invoicing.atosworldline.com/login.jsp
- 2. une fois sur le site, tapez votre numéro de client (présent dans le mail "confirmation de votre adhésion au service Carte Pro" ainsi que votre mot de passe (transmis dans le mail "Mot de passe de connexion WLI" Validez en cliquant sur Entrer.
- 3. Lors de votre première visite, saisissez votre mot de passe (transmis dans le mail “Mot de passe de connexion WLI). Validez en cliquant sur Entrer.
- 4. Lors de votre première visite, le site vous propose de personnaliser votre mot de passe. Tapez ce dernier, confirmez-le, puis validez.
- 5. Vous entrez à présent dans votre espace personnel : vous consultez et téléchargez à votre convenance votre facture. Il suffit de cliquer sur les boutons qui sont à votre disposition.
- J'ai perdu mon Mot de Passe ?
- Est-il possible d’obtenir des informations statistiques évoluées sur mes consommations ?
- Des factures par courrier, c’est possible ?
- Peut-on établir des restrictions d’utilisation ?
- 1. Vous décidez un emploi sans restriction particulière. C’est le paramétrage par défaut de toutes les cartes.
- 2. Vous souhaitez contrôler les usages. A vous de signaler au moment de votre adhésion une restriction géographique (sélection des sites où les retraits sont acceptés), une restriction horaire (sélection des plages horaires durant lesquelles les retraits sont acceptés), ou bien encore une restriction par type de carburant.
- Pouvez-vous gérer des flottes de véhicules ?
- En cas de perte ou de vol de ma carte ça se passe comment ?
- Quelle est la durée du contrat ?
- A qui dois-je m’adresser pour obtenir des renseignements pratiques ?
- La prise de carburant en station avec la Carte Pro
- 1. Insérez votre Carte Pro Auchan Station dans n’importe quel automate à votre disposition.
Uniquement dans la zone de retraits en 24h/24. - 2. Indiquez le type de carburant souhaité Valable pour les cartes sans restrictions produits.
- 3. Saisissez votre code confidentiel. Il est composé de quatre chiffres, il vous a été communiqué par courrier.
- 4. Confirmez le kilométrage actuel du véhicule. Uniquement si vous avez souscrit à la formule Internet avec l’option “Rapports statistiques” (validité des statistiques selon saisie des km).
- 5. Validez ou non l’édition du ticket.
- 6. Récupérez votre Carte Pro avant de vous servir en carburant.
- 7. Votre retrait est déjà enregistré sur votre compte. Il apparaîtra sur votre prochaine facture en date et lieu du passage.
- Le retrait à la pompe s’avère impossible : Plusieurs raisons sont possibles :
- La livraison de carburant s’est stoppée en cours de retrait. Pour quelle raison ? Le montant de la caution de votre compte est atteint et son dépassement n’est pas autorisé. Veuillez en augmenter son montant auprès de notre service clientèle, ou à défaut, patientez jusqu’à votre prochaine période de facturation. Notez que notre service clientèle vous informe par mail lorsque vos retraits atteignent 80% du montant de votre caution.
- L’automate ne m’autorise pas tous les types de carburants ! La carte est volontairement paramétrée par l’adhérent,restreignant dès lors son utilisation à certains types de carburants.
*liste des magasins membres du réseau sur simple demande au 0811 10 00 10 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe). ou veuillez vous rendre dans la rubrique Nos stations
La caution est le moyen idéal pour vous de retirer du carburant sans être obligé de payer immédiatement à chaque passage en station. Vous insérez la carte, vous saisissez votre code, vous sélectionnez le carburant.
Ainsi, si vous décidez d’une caution de 1000 euros ttc, votre réserve mensuelle autorisée sera du même montant. Une fois le règlement perçu du mois échu, votre réserve se reconstitue naturellement du même montant. Afin d’éviter toute déconvenue, notre service vous contacte lorsque vos retraits approchent 80% du montant de votre caution. Attention, si vous atteignez le montant de cette réserve vous ne pourrez plus retirer de carburant jusqu’à la fin de la période. Si le cas se représente, l’estimation de votre caution n’est pas réaliste vis-à-vis des volumes retirés. Nous vous conseillerons alors de l’augmenter. Autre chose, la caution est prélevée lors de votre adhésion. Elle vous est remboursée en cas de résiliation du contrat.
C’est très simple, si votre consommation moyenne mensuelle est égale ou supérieure à 5 000 euros, vous pouvez alors demander à votre banque de vous accorder un Cautionnement Bancaire à hauteur de votre consommation moyenne mensuelle.
Ainsi grâce à l'aval de votre banque vous pouvez disposer d'une réserve mensuelle autorisée, une fois validé par nos services.
Afin de vous aider dans cette démarche, nos équipes commerciales au 0811 10 00 10 (prix d'un appel local à partir des postes fixes) sont à votre écoute.
C’est simple. Grâce à l’outil informatique et à Internet, l’information circule en toute sécurité et surtout plus rapidement. Et le temps, c’est de l’argent. Voilà pourquoi nous avons décidé de promouvoir ce circuit de distribution en proposant un tarif préférentiel à tous ceux qui privilégient la consultation et le téléchargement des factures via le net. C’est vous qui éditez vos propres factures. Vous accédez également à l’historique de vos anciennes factures pendant 6 mois. Un service complet à destination des adhérents à la formule Internet. Enfin, en préférant cette formule, vous bénéficiez en exclusivité d’un accès aux « Rapports Statistiques » : une option gratuite.
Ainsi, vous disposez d’un outil qui vous permet de gérer votre consommation de carburant et cela pour chaque porteur de carte, grâce à la saisie des kilométrages du véhicule lors de chaque plein.
Voilà, le tour est joué!
Il vous suffit de nous contacter au 0811 10 00 10 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe) ou nous envoyer un mail sitecartepro@auchan.com, nos conseillers vous communiqueront de nouveaux codes d'accès.
Exclusivement réservée aux abonnés de la formule Internet, l’option “Rapports statistiques” (reçue chaque mois avec votre facture) détaille avec précision les consommations par carte. Vous visualisez aisément des informations, telles les lieux, jours et heures de retraits, les types de carburants demandés, les volumes exacts retirés... En plus, vous bénéficiez d’un tableau qui synthétise et analyse avec justesse les événements carte par carte : nombre de kilomètres effectués ou encore nombre total de litres retirés et moyenne des consommations sur l’ensemble de la période écoulée. Autant de témoignages fidèles sur les comportements de consommation de chaque titulaire de carte. Un précieux service de gestion permanent et pertinent.
Bien évidemment, il est tout à fait possible de recevoir vos factures par courrier papier. Retenez juste que l’abonnement mensuel est un peu plus coûteux car les frais de traitement administratif sont plus lourds (sorties papier, affranchissement).
Deux possibilités s’offrent à vous :
Nous pouvons également vous proposez d’activer une limite en litre de chaque plein. Ces dispositions sont cumulables entre elles. Notez que les aménagements retenus sont communs à toutes les cartes.
Nous sommes parfaitement adaptés à cette problématique. C’est pourquoi, notre service est capable de piloter un nombre très important de véhicules professionnels, via des loueurs longue durée.
Pas de panique, tout est prévu. Il suffit de contacter notre permanence téléphonique Carte Pro au 0811 10 00 10 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe) : votre carte est alors immédiatement bloquée. N’oubliez pas de confirmer l’événement en envoyant un courrier à Carte Pro Auchan Station signalant la perte ou le vol de votre carte. Une nouvelle carte est alors automatiquement fabriquée. Vous la recevrez sous 10 jours ouvrés. Sachez de toute manière que chaque carte dispose d’un code secret personnel interdisant tout retrait en cas de saisie d’un code erroné : ça rassure !
Le contrat est souscrit pour 12 mois, à compter de la date de signature. Il est renouvelable par tacite reconduction par période de 12 mois.
Un numéro de téléphone est entièrement dédié à l’écoute et à l’assistance de nos clients Carte Pro : 0811 10 00 10 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe). Pour le prix d’un appel local, un conseiller répondra immédiatement à toutes vos interrogations. C’est le même numéro où que vous soyez en France. C’est simple, et sans délais. Notez que ce service est ouvert sans interruption du lundi au vendredi de 9h à 18h, sauf jours fériés, au-delà de ces plages horaires, nous mettons à votre disposition un répondeur vous permettant de déposer vos messages. Il est possible d’envoyer des messages électroniques à l’adresse suivante : contactcartecarburant@auchan.com
- La carte est peut-être paramétrée en aménagements géographiques ou horaires sur demande de l’adhérent : retraits autorisés uniquement auprès de certains sites et/ou à certaines heures (reportez-vous au bulletin d’adhésion).
- Le montant de votre caution est peut-être atteint. (message sur le distributeur). Contactez le service clientèle. A défaut, patientez jusqu’à la prochaine période de facturation.
